İPTAL VE İADE İŞLEMİ

İptal İşlemi

Ürün siparişinizi iptal etmek isterseniz bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerek iptal edebilir, ödediğiniz ücreti iade alabilirsiniz.

 

İade İşlemi

Ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde size gelen tüm parçaları, eksiksiz ve kusursuz bir biçimde kargo firmasıyla satıcıya geri göndermelisiniz

 

Cayma Hakkı

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Ancak kişiye özel üretimlerde, özel ölçülü siparişlerde iade hakkı bulunmaz, bu tip siparişlerde sadece anlatıldığından farklı bir ürün gönderilirse iade hakkı bulunmaktadır.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

- Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

-Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

-Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

ALICI, cayma hakkını kullanmak ister ise; 14 (ondört) günlük süre içerisinde SATICI’ ya bildirmelidir. ALICI internet sitesi (shop.brillant.com) siparişi ile ilgili destek hattı aranarak cayma beyanında bulunmalıdır. ALICI süresi içerisinde cayma beyanını ilettikten sonra ürünü 10 gün içerisinde SATICI’ ya göndermek zorundadır.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 15 (on beş) gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve Müşteri’yi borç altına sokan her türlü belgeyi Müşteri’ye hiçbir masraf yüklemeksizin iade eder. ALICI, SATICI tarafından kendisine iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 ile 3 haftayı bulabileceğini, bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI’ nın hesaplarına yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI’ yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

ALICI tarafından iade edilecek ürünlerin kutu, ambalaj ve varsa standart aksesuarları ile birlikte hasarsız ve eksiksiz  şekilde aynen teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde söz konusu ürünlerin iade işlemleri gerçekleştirilmeyecektir.

 ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürün değerinde bir azalma olması ya da iadeyi imkânsızlaşması durumunda ALICI, SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür

 

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli satış sözleşmesinde de belirtildiği üzere:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin ürünler;

 

- Kumaş ve renk değişikliği seçeneği istenmesi, özel ölçü talep edilmesi,

- İnternet sitesinde sergilenen görsel dışında ürüne farklı bir fonksiyon, renk, özellik istenmesi,

- Stor Perde Jaluzi Perdeler ve Kesme Yolluklar kişiye özel olarak üretilen ürünler olup, söz konusu ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

 

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin ürünler,

 

c)Olağan bir gözden geçirmeden fazla kullanılmış ürünlerde,

cayma hakkı kullanılamamakta olup,  iade ve değişim imkânı bulunmamaktadır.